La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Léna Rénovation collecte et traite les données personnelles dans le cadre de ses sites internet, de ses échanges avec les prospects, clients et partenaires professionnels, ainsi que de la réalisation et du suivi de ses prestations.

Elle s’applique notamment aux sites :

• https://lena-renovation.fr/
• https://pro.lena-renovation.fr/

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Léna Rénovation SAS
39 rue Émile Steiner
27200 Vernon – France
106 994 106 R.C.S. Évreux

Pour toute question relative à la protection des données personnelles ou pour exercer un droit :

confidentialite@lena-renovation.fr

2. Données personnelles collectées

Selon la nature de la relation avec Léna Rénovation, les catégories de données suivantes peuvent notamment être collectées.

Lors d’une prise de contact ou d’une demande concernant un projet de travaux

Peuvent notamment être collectés :

• nom et prénom ;
• adresse électronique ;
• numéro de téléphone ;
• objet et contenu du message ;
• nature du projet ;
• type de bien concerné ;
• budget envisagé ;
• adresse du projet ;
• toute information communiquée librement dans les champs de message.

Lors d’une prise de contact professionnelle

Peuvent notamment être collectés :

• nom et prénom ;
• coordonnées professionnelles ;
• raison sociale ;
• métier ou activité ;
• forme ou type d’entreprise ;
• ville et zone d’intervention ;
• expérience professionnelle ;
• objectifs recherchés dans le cadre d’une éventuelle collaboration ;
• toute information communiquée librement dans les champs de message.

Dans le cadre d’une relation avec un client

Peuvent notamment être traités :

• identité et coordonnées du client ;
• adresse du client et adresse du chantier ;
• informations relatives au projet et aux travaux ;
• devis, contrats et autres documents contractuels ;
• factures et données nécessaires à la gestion administrative et comptable ;
• échanges et correspondances ;
• comptes rendus et informations relatives au suivi du chantier ;
• photographies relatives au projet ou au chantier.

Données techniques

Lors de l’utilisation des sites internet, certaines données techniques peuvent également être traitées, notamment des informations relatives au navigateur, à l’appareil, à l’adresse IP, à la navigation ou à la sécurité de la connexion.

Les informations relatives aux cookies et autres traceurs sont précisées dans la Politique de cookies accessible depuis les sites de Léna Rénovation.

3. Finalités et bases légales des traitements

Léna Rénovation traite les données personnelles pour les finalités suivantes.

Finalité	Base légale
Répondre à une demande de contact générale	Intérêt légitime de Léna Rénovation à répondre aux demandes qui lui sont adressées
Étudier une demande de projet, préparer un devis ou prendre des mesures demandées par un prospect avant la conclusion d’un contrat	Exécution de mesures précontractuelles prises à la demande de la personne concernée
Étudier et gérer une éventuelle collaboration avec un professionnel	Mesures précontractuelles lorsqu’elles sont applicables ou intérêt légitime de Léna Rénovation à développer et gérer son réseau professionnel
Gérer les prospects, clients, projets et relations professionnelles	Exécution des mesures précontractuelles ou du contrat et, selon le traitement concerné, intérêt légitime de Léna Rénovation à organiser et suivre son activité
Réaliser et suivre les prestations et travaux convenus	Exécution du contrat
Assurer la gestion administrative, comptable et la facturation	Exécution du contrat et respect des obligations légales de Léna Rénovation
Assurer le suivi de la satisfaction du client à l’issue d’une prestation	Intérêt légitime de Léna Rénovation à assurer le suivi de la qualité de ses services et de la relation client
Prévenir les abus, protéger les formulaires et assurer la sécurité des sites	Intérêt légitime de Léna Rénovation à protéger ses systèmes d’information et ses sites internet
Mesurer l’audience et analyser l’utilisation des sites lorsque ces traitements sont soumis au consentement	Consentement de l’utilisateur
Gérer d’éventuels litiges, réclamations ou exercer et défendre des droits	Intérêt légitime de Léna Rénovation à assurer la constatation, l’exercice ou la défense de ses droits
Utiliser à des fins de communication ou de promotion des photographies constituant des données personnelles	Consentement ou autorisation spécifique de la personne concernée

Léna Rénovation n’utilise actuellement pas les coordonnées recueillies par ses formulaires pour l’envoi de newsletters ou de campagnes de prospection commerciale par courrier électronique.

4. Caractère obligatoire des informations

Les informations identifiées comme obligatoires dans les formulaires sont nécessaires pour permettre à Léna Rénovation de traiter correctement la demande.

À défaut de fourniture de ces informations, Léna Rénovation peut ne pas être en mesure de répondre à la demande, d’étudier le projet ou de fournir la prestation concernée.

Les autres informations sont facultatives.

5. Origine des données

Les données sont principalement collectées directement auprès des personnes concernées, notamment lorsqu’elles remplissent un formulaire, prennent contact avec Léna Rénovation ou concluent un contrat.

Exceptionnellement, certaines données peuvent être communiquées à Léna Rénovation par un tiers intervenant déjà auprès de la personne concernée ou par un partenaire, notamment lorsque cette transmission intervient à la demande de la personne afin de permettre l’étude ou le suivi de son projet.

Dans ce cas, Léna Rénovation utilise uniquement les informations nécessaires au traitement du projet concerné.

6. Destinataires des données

Les données personnelles sont accessibles aux salariés de Léna Rénovation qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions.

Elles peuvent également être traitées ou transmises, dans la limite de ce qui est nécessaire, aux catégories de destinataires suivantes :

• prestataires d’hébergement et de maintenance du site ;
• prestataires assurant le fonctionnement des formulaires ;
• prestataires de messagerie électronique et d’outils collaboratifs ;
• prestataires de gestion de la relation client, de bases de données et d’organisation interne ;
• prestataires de mesure d’audience et d’analyse de l’utilisation du site lorsque l’utilisateur y a consenti ;
• prestataires assurant la sécurité du site et la protection contre les envois automatisés ou frauduleux ;
• professionnels, entreprises et partenaires concernés par un projet lorsqu’une transmission est nécessaire à son étude, à son chiffrage, à son organisation, à sa réalisation ou à son suivi ;
• prestataires comptables, juridiques ou administratifs lorsque cela est nécessaire ;
• administrations, autorités ou juridictions lorsque la loi l’impose ou lorsque cela est nécessaire à la défense des droits de Léna Rénovation.

L’accès aux données est limité aux informations nécessaires à la mission ou à la finalité concernée.

7. Durées de conservation

Léna Rénovation ne conserve les données personnelles que pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, puis, lorsque cela est nécessaire, pendant les durées d’archivage permettant de respecter ses obligations légales ou de défendre ses droits.

En particulier :

• les données relatives à une demande ou à un prospect qui ne donne pas lieu à une relation contractuelle peuvent être conservées jusqu’à trois ans à compter du dernier contact utile avec la personne ;
• les données nécessaires à l’exécution d’un contrat ou au suivi d’un projet sont conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle ;
• à l’issue de la relation contractuelle, certaines données peuvent être archivées pendant les durées nécessaires au respect des délais légaux de prescription, des garanties applicables aux travaux ou à la défense des droits des parties ;
• les documents comptables et pièces justificatives soumis à une obligation légale de conservation sont conservés pendant la durée prévue par la réglementation applicable, notamment dix ans pour les documents comptables et pièces justificatives ;
• les données relatives aux partenaires professionnels sont conservées pendant la relation professionnelle, puis peuvent être archivées pendant la durée nécessaire au respect des obligations légales, contractuelles et à la défense des droits de Léna Rénovation ;
• les photographies utilisées sur le fondement d’une autorisation ou d’un consentement sont conservées pendant la durée nécessaire à la finalité autorisée et, lorsqu’un retrait est possible, jusqu’au retrait de cette autorisation ou de ce consentement, sous réserve des utilisations déjà licitement réalisées ;
• les données liées aux cookies et traceurs sont conservées conformément aux durées précisées dans la Politique de cookies et aux paramètres des services concernés ;
• les données techniques de sécurité sont conservées pendant la durée strictement nécessaire à la prévention et au traitement des incidents de sécurité.

Certaines données peuvent être isolées et conservées plus longtemps lorsqu’une obligation légale le nécessite ou lorsqu’elles sont nécessaires à la constatation, à l’exercice ou à la défense d’un droit en justice.

8. Transferts de données en dehors de l’Espace économique européen

Certains prestataires techniques utilisés par Léna Rénovation peuvent traiter des données depuis des pays situés en dehors de l’Espace économique européen, notamment dans le cadre de services de messagerie, de gestion de données, de sécurité ou de mesure d’audience.

Lorsque de tels transferts ont lieu, ils sont encadrés conformément à la réglementation applicable, notamment, selon le prestataire et le pays concerné, sur le fondement d’une décision d’adéquation de la Commission européenne ou de garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

Des informations sur les garanties applicables peuvent être obtenues auprès de Léna Rénovation aux coordonnées indiquées à l’article 1 de la présente politique.

9. Cookies et mesure d’audience

Les sites de Léna Rénovation utilisent des cookies et technologies similaires nécessaires à leur fonctionnement et, sous réserve des choix de l’utilisateur, des outils permettant notamment de mesurer l’audience ou d’analyser leur utilisation.

Les informations détaillées concernant les catégories de cookies, leurs finalités, leurs durées et la manière de modifier les choix effectués figurent dans la Politique de cookies accessible depuis le pied de page des sites.

Les préférences relatives aux cookies peuvent également être modifiées à tout moment à partir du lien prévu à cet effet sur les sites.

10. Sécurité des données

Léna Rénovation met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération, la divulgation ou la destruction.

L’accès aux données est notamment limité aux personnes qui en ont besoin pour l’exercice de leurs fonctions ou de leur mission.

11. Droits des personnes

Dans les conditions prévues par la réglementation applicable, chaque personne concernée peut disposer des droits suivants :

• droit d’accès, afin d’obtenir des informations sur les données traitées et d’en recevoir une copie ;
• droit de rectification, afin de faire corriger des données inexactes ou incomplètes ;
• droit à l’effacement, lorsque les conditions prévues par la réglementation sont remplies ;
• droit à la limitation du traitement, dans les cas prévus par la réglementation ;
• droit d’opposition, pour les traitements fondés sur l’intérêt légitime, sous réserve des motifs légitimes permettant à Léna Rénovation de poursuivre le traitement ;
• droit à la portabilité, pour les traitements auxquels ce droit est légalement applicable ;
• droit de retirer son consentement à tout moment, lorsque le traitement est fondé sur le consentement, sans remettre en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Ces droits peuvent être exercés auprès de Léna Rénovation en utilisant les coordonnées indiquées à l’article 1 de la présente politique.

En cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur, Léna Rénovation pourra demander les informations supplémentaires strictement nécessaires à sa vérification.

La personne concernée dispose également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

12. Décisions automatisées

Léna Rénovation ne prend pas, à partir des données décrites dans la présente politique, de décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou affectant de manière significative la personne concernée.

13. Sites et services de tiers

Les sites peuvent contenir des liens permettant d’accéder à des sites ou réseaux sociaux exploités par des tiers.

Lorsque l’utilisateur quitte le site de Léna Rénovation pour accéder à un service tiers, le traitement des données effectué par ce tiers relève de sa propre politique de confidentialité.

14. Modification de la politique

Léna Rénovation peut modifier la présente politique afin de tenir compte d’une évolution de ses traitements, de ses outils ou de la réglementation applicable.

La date de la dernière mise à jour figure en bas de cette page.